রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি (Refund and Return Policy)

The Girl’s Mart-এ স্বাগতম। আমরা কাস্টমারের গোপনীয়তা পণ্যের স্বচ্ছতা, এবং গুণগত মান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তাবলী অনুসরণ করে রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন।

১. রিটার্নের শর্তাবলী (Conditions for Returns)

• ডেলিভারি রিসিভ করার সময় পণ্য পরীক্ষা করুন:

  • উভয় পক্ষের স্বচ্ছতা নিশ্চিতে ডেলিভারি রিসিভ করার সময় ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে প্যাকেট এবং পণ্য উভয়’ই অবশ্যই পরীক্ষা করুন।

  • যদি প্যাকেট বা সুরক্ষা স্টিকার ছেঁড়া বা ফাটা থাকে, তাহলে ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে মোবাইল ফোনে ভিডিও রেকর্ড করে সংরক্ষণ করুন।

  • পণ্যের প্যাকেট খোলার আগে অবশ্যই মোবাইল ফোনে ভিডিও রেকর্ড অন করে প্যাকেট টি খুলবেন,  প্যাকেট খোলার পর যদি পণ্যে কোনো ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্টিভ বা ভুল পণ্য) দেখেন, তাহলে প্রমাণস্বরূপ সেই ধারণকৃত ভিডিও টি আমাদের WhatsApp বা Facebook Page –এর ইনবক্সে পাঠিয়ে যোগাযোগ করুন।

  • আমাদের CRM টিম প্রমাণ যাচাই করে রিপ্লেসমেন্ট, পেমেন্ট অ্যাডজাস্টমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবে।

• সময়সীমা:

  • সাধারণ পণ্যের জন্য: ডেলিভারির ৪৮ ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।

২. রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয় এমন ক্ষেত্র (Non-Returnable Cases)

• স্বচ্ছতা নিশ্চিতে ডেলিভারি’ম্যানের উপস্থিততেই ভিডিও টি ধারণ করতে হবে। অন্যথায় আপনার অভিযোগটি গ্রহণযোগ্য হবে না।

• আপনার চাহিদা অনুযায়ী অর্ডারকৃত পণ্য ডেলিভারি দেওয়ার পরেও যদি আপনার পছন্দ বা মতের পরিবর্তন(change of mind) হয় (যেমন স্মেল, কালার, ডিজাইন, সাইজ পছন্দ না হওয়া বা স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান), সেক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• ব্যবহার করা পণ্য, লিকুইড পণ্য এবং অফার ক্লিয়ারেন্স সেল পণ্য।

• পণ্য কোনভাবেই ব্যবহার, পরিধান ও ধৌত করা হয়ে থাকলে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

• পণ্যের সিল খোলার পর যদি পণ্য আপনার পছন্দ না হয়।

• কাস্টমাইজড করে বানিয়ে নেওয়া কাপড় (যেমন হুডি, টি-শার্ট, হাতে কাজ করা থ্রি-পিছ ও শাড়ি ) এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।

৩. এক্সচেঞ্জের সুযোগ (Exchange Policy)

• আপনি ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার দিয়ে থাকলে, আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন।

• এক্ষেত্রে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠানো এবং পুনরায় নতুন পণ্য পাঠানোর খরচ বহন করতে হবে।

• তবে, আমাদের দ্বারা সংঘটিত ভুলে কোনো নষ্ট বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকলে, আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। সেক্ষেত্রে আপনাকে কোন রিটার্ন চার্জ দিতে হবে না।

• এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৪. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)

• রিটার্নের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অরিজিনাল ইনভয়েস, অক্ষত প্যাকেজিং এবং সম্পূর্ণ অপরিবর্তিত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

• ঢাকা এবং ঢাকার বাইরে উভয় ক্ষেত্রে, আমাদের কুরিয়ার সার্ভিস পার্টনারের মাধ্যমে পণ্য পিক-আপের ব্যবস্থা করব (শর্ত প্রযোজ্য)।

• পিক-আপের জন্য সর্বোচ্চ ৭ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে।

৫. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)

• রিটার্ন করা পণ্য পরীক্ষা করার পর, যদি আপনার অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হয়, তাহলে ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

• রিফান্ডটি মূলত আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং-এ (যে মাধ্যমে আপনি পেমেন্ট করেছেন) ফেরত দেওয়া হবে।

• যদি আপনার অভিযোগ সঠিক না হয়, তাহলে পণ্যটি পুনরায় আপনার কাছে পাঠানো হবে এবং রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারির খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

৬. বিশেষ নির্দেশনা (Special Instructions)

• কাস্টমাইজড করে বানিয়ে নেওয়া পণ্য অর্ডার করার পূর্বে অবশ্যই আমাদের প্রতিনিধির সাথে যোগাযোগ করে নিবেন । 

৭. যোগাযোগ করুন (Contact Us)

রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা সাহায্য প্রয়োজন হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে :

এখানে ক্লিক করুন।